การบริหารหน่วยงาน Contact Center เป็นงานที่ท้าทาย เมื่อคุณสามารถทำได้ดีก็จะเกิดความภาคภูมิใจซึ่งเป็นเสมือนรางวัลที่ได้รับจากงานที่คุณทำอยู่  เพื่อให้การทำงานไปถึงเป้าหมาย   Contact Center Manager หรือ ผู้ที่บริหารหน่วยงานนี้ ควรจะตอบคำถามเหล่านี้ได้

Call Center Master ขอแนะนำ 5 วิธี ที่สามารถนำไปใช้ในการเพิ่มคุณภาพการบริการของ Contact Center
1. มอบหมายรุ่นพี่ในทีมให้ดูแลน้องใหม่  
2. จัดอบรมแนวทางการตรวจสอบคุณภาพการบริการให้กับเจ้าหน้าที่ Contact Center  (Quality Assurance Training)

การติดต่อทางอีเมล เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้รับความนิยม องค์กรจึงควรจะมอบหมายผู้รับผิดชอบโดยตรงในการดูแล และตอบกลับอีเมลของลูกค้า ซึ่งอาจจะเป็นหน่วยงานบริการลูกค้า หรือ Contact Center  ทั้งนี้ ลูกค้าที่ติดต่อทางอีเมลจะมีความคาดหวังในการได้รับการติดต่อกลับที่รวดเร็วเช่นเดียวกับการติดต่อช่องทางอื่นๆ 

ในปัจจุบัน ด้วย Life Style ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป  ลูกค้าในยุค Digital มีความต้องการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ นอกเหนือจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เท่านั้น   หลายๆ องค์กรจึงเพิ่มการบริการลูกค้าผ่านทางช่องทางอื่นๆ  เช่น   อีเมล   Facebook   Line   Web Chat และรับ-ส่งข้อมูลให้ลูกค้าผ่านทาง  SMS เป็นต้น   การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการโดย Multi-Channel Contact  Center  ควรจะคำนึงถึง

Call Center Master ขอแนะนำ 5 วิธี ที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อ Call Center และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า  ข้อแรก จัดเจ้าหน้าที่รับสายให้เพียงพอกับการติดต่อจากลูกค้า  ซึ่งการบริหารอัตรากำลังของเจ้าหน้าที่ได้เหมาะสมกับจำนวนการติดต่อของลูกค้า  จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่เพื่อขอรับบริการได้สะดวก และ รวดเร็ว