5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง

5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง article

5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง (5 Ways for Customer Delights)

การบริการเกินความคาดหวัง จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ เราได้ให้บริการหรือดูแลในสิ่งที่มากกว่าความต้องการพื้นฐานของลูกค้า ซึ่งสิ่งเหล่านั้น จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีขององค์กรต่อไป
Call Center Master ขอนำ 5 วิธีเพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง ดังนี้

1. การบริการที่รวดเร็ว

ความรวดเร็วของการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจได้ เริ่มตั้งแต่การตอบรับในการติดต่อครั้งแรกของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ ช่องทางอื่นๆ รวมถึงความรวดเร็วในการตอบสนองด้านข้อมูล และการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า หากธุรกิจของคุณสามารถให้บริการที่รวดเร็วกว่าคู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน ก็จะเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

2. มอบสิ่งเล็กๆ น้อย ที่ลูกค้าไม่คิดว่าจะได้รับ

สิ่งที่จะทำให้เกิดความพิเศษให้กับลูกค้า เช่น การแสดงความห่วงใยเมื่อลูกค้ากำลังประสบปัญหาด้วยความจริงใจ การติดตามการแก้ไขปัญหาจนสำเร็จ Loyalty Program ต่างๆ สิทธิประโยชน์ในวันสำคัญ ของลูกค้า หรือ คำอวยพรที่แสดงถึงการจำได้ เป็นต้น

3. รับฟัง และให้ความสำคัญกับคำแนะนำของลูกค้า

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าทุกๆ ท่าน และนำไปใช้ในการปรับปรุงการทำงาน และการบริการ ก็จะทำให้เกิดการบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้า และ อาจจะเป็นการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าอีกหลายๆท่าน

4. เว้นระยะกับลูกค้า

การที่เราส่งข้อมูล เช่น อีเมล ไปยังลูกค้า หรือ โทรไปหาลูกค้าบ่อยๆ ก็อาจจะเป็นการรบกวนลูกค้าได้ การวางแผนการติดต่อที่เหมาะสม เว้นระยะการติดต่อไปยังลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดี เมื่อได้รับการติดต่อจากบริษัท

5. มีความยืดหยุ่นในการให้บริการ

ในการทำงานจะมีระเบียบปฏิบัติต่างๆ (หรือ ที่เรียกกันว่านโยบายของบริษัท) แต่สำหรับการบริการลูกค้านั้น เราจะใช้การติดสินแบบถูก หรือ ผิด แต่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ ลูกค้าก็มักจะไม่สนใจระเบียบที่บริษัทตั้งไว้ แต่เขาต้องการให้บริษัทดูแลให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด หน่วยงานบริการลูกค้าจึงต้องมีความยืดหยุ่นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้เกิดแก่ลูกค้า

บทความโดย คุณกฤตาภร ณ นคร

10 สิงหาคม 2558

อ้างอิงจาก : http://www.inc.com/matt-ehrlichman/the-8-principles-of-customer-delight.html

« Back

Call Center and CRM