Microsoft Teams Direct Routing article

Microsoft Teams Direct Routing

หลังจากสถานการณ์โควิดได้คลี่คลาย หลายๆองค์กรยังคงให้มีการทำงานที่บ้าน (WFH) และการประชุมแบบออนไลน์ยังเป็นที่นิยมอยู่ เนื่องจากสะดวก ลดเวลาเดินทาง และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วย ในปัจจุบันมีโปรแกรมที่รองรับการประชุมแบบออนไลน์มากมาย ซึ่งผู้เขียนขอเล่าถึงการใช้งานโปรแกรม Microsoft Teams ซึ่งเป็นที่นิยมใช้กันในหลายๆองค์กร
 
Microsoft Teams Direct Routing เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Microsoft Teams ใน Microsoft 365 สำหรับใช้ติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกัน ทั้งในส่วนการโทรศัพท์หรือการประชุมผ่านอุปกรณ์ที่ติดตั้ง Microsoft Teams Client ผู้ใช้งานเชื่อมต่อการโทรศัพท์ติดต่อกับภายนอกองค์กร หรือเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์อื่นๆ ทั้งการรับสายโทรเข้าและการโทรออก การเชื่อมต่อ Microsoft Teams Direct Routing จะต้องใช้อุปกรณ์ที่ได้รับรองมาตรฐานจาก Microsoft 
 
 
ภาพการเชื่อมต่อ Microsoft Teams Direct Routing


ประโยชน์ที่ได้รับจาก การเชื่อมต่อ Microsoft Teams Direct Routing

 • สามารถรองรับการเข้ารหัสสัญญานทำให้มีความปลอดภัยในการเชื่อมต่อสัญญานโทรศัพท์

 • คุณภาพเสียงชัดเจนด้วยคุณสมบัติ local media optimization และ media bypass

 • สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ได้ทั้งแบบ E1  หรือ SIP Trunk และขยายช่องสัญญานได้มากขึ้นตามความต้องการ

 • สามารถทำให้ตู้โทรศัพท์แบบเดิมสามารถติดต่อสื่อสารกับ Microsoft Teams ได้แบบไม่สะดุด 

 • สามารถรองรับการเชื่อมต่อแบบ  High Availability โดยไม่มีผลกระทบต่อการใช้งาน

 • รองรับการเพิ่มคุณภาพเสียงด้วย SILK Codec

 

บทความโดย
 
นายภูวิช แก้วหาญ 

ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท เทคโนมิค ซิสเต็มส์  จำกัด (ประเทศสิงคโปร์) 

โทร  +66818014647  

อีเมล phuwish@tecnomic.com

27 กุมภาพันธ์ 2566

 

อ้างอิงจาก : AudioCodes Direct Routing SBC for Microsoft Teams https://www.audiocodes.com/solutions-products/products/products-for-microsoft-365/direct-routing-sbcs-for-microsoft-teams  

 

 

 

 




Technology

แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022 article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
การให้บริการ WebRTC article
WebRTC คืออะไร article
SBC คืออะไร
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
4 แนวโน้มใหญ่ ของ CRM ปี 2017 article
การบูรณาการระบบ CRM article
GIS ระบบบอกตำแหน่งผู้โทรว่าอยู่ที่ใดบนโลกใบนี้ article
เทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Technology) สามารถเพิ่มผลการตอบสนองกลับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ article
10 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent article
VDO Contact Center เทคโนโลยีที่จะมากับ 4G article
แนวโน้มเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2559 article
FXO กับ FXS ในระบบ IPPBX คืออะไร article
บทวิเคราะห์ : ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Contact Center เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในยุค Digital article
IoT (Internet of Things) จะเปลี่ยนแปลงการบริการใน Call Center article
CTI หัวใจของการบริการลูกค้า
แนวคิดในการบริหารจัดการสายเรียกเข้าศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Deployment Model) article
SIP Trunk จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ Call Center ในเมืองไทย article
การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค หรือ Email ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 2 article
การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค (Email) ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 1 article
Home Agent อีกทางเลือกหนึ่งของการบริการ Call Center article
การนำ Social Media มาเป็นหนึ่งในช่องทางการบริการลูกค้าใน Contact Center article
ใช้ระบบ Fax Server ช่วยลดการสิ้นเปลืองกระดาษและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน article
ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 2 article
ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 1
เทคนิคในการเลือกซื้อ Headset สำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center article
Asterisk : All in One Call Center Solution ของฟรีมีในโลก article
IP PBX โลกใหม่ของระบบโทรศัพท์ article
ระบบ CTI เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้าของคุณ article
ระบบ ACD (Automatic Call Distribution) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Call Center article
ระบบ IVR ช่วยเหลือ Call Center ของคุณอย่างไร article
วิวัฒนาการของเทคโนโลยี Call Center article
ระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ Call Center article