FXO กับ FXS ในระบบ IPPBX คืออะไร FXO กับ FXS ในระบบ IPPBX คืออะไร ปัจจุบัน อย่างที่ทราบกันว่า ระบบตู้สาขาเปลี่ยนจากระบบ Analog ธรรมดา ไปเป็นระบบ IP ที่เรียกกันว่า IPPBX ซึ่ง IPPBX เอง ก็จะมีทั้งแบบให้สิทธิใช้งานฟรี ไม่เสียค่าลิขสิทธิ์ (Open Source) กับที่มีเสียค่าลิขสิทธิ์ (License Fee) อย่างไรก็ตามในการติดตั้งระบบโทรศัพท์ IPPBX นั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องการจะทำการติดตั้งระบบ IPPBX เอง สิ่งที่สำคัญที่จะต้องทำความเข้าใจอย่างมาเรื่องหนึ่ง ก็คือ ส่วนการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งภายนอก และภายใน ที่เรียกว่า FXO และ FXS เพราะถ้าไม่เข้าใจหรือเข้าใจผิดในส่วนนี้ อาจจะทำให้การจัดซื้ออุปกรณ์ของระบบเกิดการผิดพลาดและไม่สามารถใช้งานได้ และแทนที่จะประหยัดในการจัดซื้อกลับกลายไปเป็นเกินกว่างบประมาณที่ตั้งไว้ได้ จากภาพ เป็นแผนภาพการเชื่อมต่อพื้นฐานที่สุดของการเชื่อมต่อในระบบ IPPBX ขององค์กร ซึ่งแสดงถึงหน้าที่การทำงานของอุปกรณ์ FXO และ FXS ดังนี้          FXO ย่อมาจาก Foreign eXchange Office  เป็นอุปกรณ์ที่มีพอร์ตซึ่งรับสัญญาณโทรศัพท์จากผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ (PSTN) เข้ามา เช่น จาก TOT หรือ True หรือเราเรียกกันทั่วๆ ไปว่า สายนอก หรือสายจากองค์การ เป็นต้น โดยการทำงานของพอร์ต FXO ก็คือ มันจะเป็นตัวส่งสัญญาณ Off-Hook เมื่อผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์ ส่งสัญญาณ On-Hook เมื่อผู้ใช้วางสายโทรศัพท์ เพื่อแจ้งให้กับระบบของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ว่ามีคนรับสายแล้วหรือไม่ ถ้ามีคนรับสายแล้ว ผู้ให้บริการก็จะส่งสายจากเครื่องต้นทางได้คุยกับเครื่องปลายทางได้ หรือในทางกลับกัน เมื่อมีเครื่องปลายทางวางสายไป อุปกรณ์ก็จะส่งสัญญาณ On-Hook ให้กับระบบส่วนกลางทราบ ระบบส่วนกลางก็จะทำการส่งสัญญาณวางสายไปให้กับเครื่องต้นทางให้ทราบว่าปลายทางวางสายไปแล้ว  ในทางเทคนิคแล้วการส่งสัญญาณ Off-Hook ทำได้โดยการต่อสวิตซ์ทำให้วงจรไฟฟ้าครบลูปการทำงาน ลองนึกดูตอนที่เราใช้โทรศัพท์ที่บ้าน เรายกหูโทรศัพท์ขึ้นมาจะทำให้สวิตซ์ภายในต่อวงจรให้ครบลูปแล้วเราจะได้ยินเสียงไดอัลโทนตามมา และการส่งสัญญาณ On-Hook โดยการทำให้วงจรไฟฟ้าไม่ครบลูปการทำงาน เช่นตอนที่เราวางสายโทรศัพท์ เราเรียกอุปกรณ์นี้ว่า "FXO device" FXS ย่อมาจาก Foreign eXchange Subscriber เป็นอุปกรณ์ที่มีพอร์ตซึ่งเป็นตัวส่งสัญญาณให้กับอุปกรณ์ที่มารับ เช่น เครื่องโทรศัพท์ หรือ เครื่องโทรสาร หรือเราเรียกว่า Extension หรือสายภายใน นั่นเองในภาษาที่สำนักงานภายใน Office เรียกทั่วไป โดยการทำงานของพอร์ต FXS ก็คือ มันจะจ่ายสัญญาณโทรศัพท์ออกไปในรูปของแรงดันและกระแสไฟฟ้าในความถี่ต่างๆกัน การจ่ายแรงดันในสภาวะปกติหรือเรียกว่าสำรองไฟ (Battery Current) จ่ายแรงดันในสภาวะมีสัญญาณเรียก (Ring) จ่ายสัญญาณไดอัลโทนเมื่อผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์ (Dial Tone) ตัวอย่างอุปกรณ์ในระบบโทรศัพท์ซึ่งทำหน้าที่ดังที่กล่าวมาก็ได้แก่ พอร์ตโทรศัพท์จากชุมสายโทรศัพท์ (เบอร์บ้าน เบอร์ออฟฟิศ) พอร์ตสายในของตู้สาขาโทรศัพท์ หรือ FXS Adapter ตามภาพ ซึ่งเราอาจจะเรียกอุปกรณ์เหล่านี้ว่า "FXS device" ก็ได้   บทความโดย :   คุณสุรศักดิ์ ภักดีวัฒนะกุล (ผู้เชี่ยวชาญทางด้านระบบ Call Center และ CRM) 3 พฤศจิกายน 2558   บริษัท นวต ซอฟท์เทค จำกัด (www.nawata.co.th) www.fb.me/nawatasofttech โทร : 02-730-3400

Microsoft Teams Direct Routing แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022 CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ การให้บริการ WebRTC WebRTC คืออะไร SBC คืออะไร Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ 4 แนวโน้มใหญ่ ของ CRM ปี 2017 การบูรณาการระบบ CRM GIS ระบบบอกตำแหน่งผู้โทรว่าอยู่ที่ใดบนโลกใบนี้ เทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Technology) สามารถเพิ่มผลการตอบสนองกลับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ 10 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent VDO Contact Center เทคโนโลยีที่จะมากับ 4G แนวโน้มเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2559 บทวิเคราะห์ : ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Contact Center เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในยุค Digital IoT (Internet of Things) จะเปลี่ยนแปลงการบริการใน Call Center CTI หัวใจของการบริการลูกค้า แนวคิดในการบริหารจัดการสายเรียกเข้าศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Deployment Model) SIP Trunk จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ Call Center ในเมืองไทย การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค หรือ Email ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 2 การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค (Email) ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 1 Home Agent อีกทางเลือกหนึ่งของการบริการ Call Center การนำ Social Media มาเป็นหนึ่งในช่องทางการบริการลูกค้าใน Contact Center ใช้ระบบ Fax Server ช่วยลดการสิ้นเปลืองกระดาษและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 2 ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 1 เทคนิคในการเลือกซื้อ Headset สำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center Asterisk : All in One Call Center Solution ของฟรีมีในโลก IP PBX โลกใหม่ของระบบโทรศัพท์ ระบบ CTI เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้าของคุณ ระบบ ACD (Automatic Call Distribution) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Call Center ระบบ IVR ช่วยเหลือ Call Center ของคุณอย่างไร วิวัฒนาการของเทคโนโลยี Call Center ระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ Call Center