|
คุณศิริวรรณ ดวงมา
Call Center Manager
บริษัท สปาชา บิวตี้ แอนด์ สลิม จำกัด
คุณศิริวรรณ ดวงมา ปัจจุบันทำงานตำแหน่ง Call Center Manager บริษัท สปาชา บิวตี้ แอนด์ สลิม จำกัด เธอดูแลและรับผิดชอบหน่วยงาน Call Center ประกอบด้วย Call Center-Inbound ให้บริการด้านข้อมูล ข่าวสาร โปรโมชั่น และประสานงานภายใน Call Center-Outbound ซึ่งโทรไปหาลูกค้าเพื่อประชาสัมพันธ์ข่าวสาร โปรโมชั่น และนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้กับลูกค้า และ Call Center-Complaint และ CRM รับผิดชอบในการรับเรื่องร้องเรียน และช่วยเหลือดูแลลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ คุณศิริวรรณมีประสบการณ์ในสายงานการบริการลูกค้ามากว่า 18 ปี
Call Center Master: คุณศิริวรรณเริ่มทำงานด้านการบริการลูกค้าได้อย่างไรคะ และคุณศิริวรรณชอบอะไรในงานบริการลูกค้าบ้างคะ
คุณศิริวรรณ:แรกเริ่มนั้นศิริวรรณทำงานด้านติดต่อประสานงานของหน่วยงาน สคช. (สำนักงานคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ประชาชน) สำนักงานอัยการจังหวัดสมุทรปราการ ซึ่งมีโอกาสออกหน่วยเคลื่อนที่เพื่อช่วยดูแลและติดตามท่านอัยการในการให้คว่ามรู้และให้คำปรึกษาทางด้านกฎหมายเบื้องต้นแก่ประชาชนตามท้องถิ่นต่างๆ ในจังหวัดสมุทรปราการ เช่น เรื่องการแบ่งมรดก เรื่องหย่า เรื่องบุตรบุญธรรม เป็นต้น ซึ่งการทำงานที่สำนักงานอัยการแห่งนี้ นับได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ศิริวรรณประทับใจและหลงรักงานบริการในทันทีค่ะ ดิฉันรู้สึกสุขใจและมีความสุขที่เห็นประชาชนที่เขาเดือดร้อนหรือทุกข์ใจมีรอยยิ้มและได้รับการช่วยเหลือค่ะ
Call Center Master: คุณศิริวรรณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับความสำคัญของงานบริการในธุรกิจของคุณคะ
คุณศิริวรรณ: จริงๆ แล้วทุกสายงานธุรกิจนั้น งานบริการมีความสำคัญหมดค่ะ โดยเฉพาะ SparSha Slimming Center เรายิ่งให้ความสำคัญกับการบริการมากๆ ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการบริการ ณ จุดขายหรือการบริการหลังการขายที่ศิริวรรณดูแลอยู่ค่ะ SparSha Slimming Center จึงให้ความสำคัญในการบริการดูแลลูกค้าเป็นอย่างดีค่ะ เพราะถ้าเราทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ไว้วางใจและเชื่อมั่น ลูกค้าก็จะสนับสนุนและเลือกใช้บริการของเราอย่างไม่ลังเลค่ะ นอกจากนั้น ลูกค้ายังช่วยประชาสัมพันธ์ แนะนำเพื่อนๆ และคนรู้จักให้เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่องด้วยค่ะ ทำให้ SparSha Slimming Center ประสบความสำเร็จทั้งด้านผลประกอบการและชื่อเสียงที่เป็นที่รู้จักค่ะ จึงถือได้ว่า งานบริการสำคัญมากเปรียบเสมือนใบเบิกทางในการก้าวไปสู่ความสำเร็จค่ะ
Call Center Master: คุณศิริวรรณมีแนวคิดในการพิจารณาคัดเลือกเจ้าหน้าที่ เข้ามาร่วมงานกับคุณอย่างไรคะ
คุณศิริวรรณ: ในการพิจารณาเจ้าหน้าที่ในตำแหน่งงาน Call Center ทั้ง Inbound Outbound และ Complaint นั้น ศิริวรรณมีเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือกโดยเรียงลำดับความสำคัญ ดังนี้ค่ะ
ข้อแรก ศิริวรรณจะดูจากทัศนคติของผู้สมัคร เพื่อวิเคราะห์ความคิด วิธีการทางความคิดของผู้สมัคร โดยผู้สมัครจะต้องมีทัศนคติบวก หรือเชิงบวกเป็นสำคัญค่ะ
ข้อต่อไป คือ ทักษะการสื่อสาร เพราะงานบริการทั้ง 3 สายงานจำเป็นที่พนักงานจะต้องมีทักษะในการส่งต่อข้อความไม่ว่าจะโดยตรงกับลูกค้า หรือกับพนักงานภายในองค์กรค่ะ
ข้อที่สาม จะพิจารณาจากความพร้อมหรือความกระตือรือร้นที่จะร่วมงาน เพื่อวิเคราะห์ว่า แท้จริงแล้วผู้สมัครเพียงแค่ต้องการได้งาน มีงานทำ หรือต้องการร่วมงานกับบริษัทฯ เราค่ะ และเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ ส่วนงาน outbound หรือ Tele sale จะพิจารณาทักษะในการพูดจาโน้มน้าวและนำเสนอผลงาน
ให้น่าสนใจค่ะ
Call Center Master: คุณศิริวรรณมีเทคนิคอย่างไรในการดูแลลูกค้าที่ไม่พึงพอใจการบริการ และรักษาลูกค้าของคุณไว้คะ
คุณศิริวรรณ:ศิริวรรณมีเทคนิคไม่มากนักค่ะ เพราะสิ่งสำคัญที่ศิริวรรณยึดเป็นหลักในการปฏิบัติงานเลยคือ ความจริงใจและความซื่อสัตย์ค่ะ ทั้งต่อตนเอง ลูกค้าและบริษัทฯ เพราะสุดท้ายแล้วต่อให้เรามีเทคนิคพิเศษ ทักษะพิเศษ แต่ไร้ซึ่งความจริงใจและซื่อสัตย์แล้ว การเจรจากับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจก็อาจทำให้ไม่ประสบความสำเร็จได้ค่ะ เราจริงใจในการนำเสนอข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง เราจริงใจในการแจ้งเหตุผลที่บริษัทฯ ช่วยเหลือดูแลได้ไม่ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ เราซื่อสัตย์ในความรู้สึกที่ยินดีบริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ และซื่อสัตย์ที่จะน้อมรับต่อนโยบายบริษัทฯ ค่ะ
Call Center Master: เมื่อมีเวลาว่าง คุณศิริวรรณมักจะทำอะไรเพื่อเป็นการพักผ่อนจากงานประจำบ้างคะ
คุณศิริวรรณ:เที่ยวพักผ่อนกับครอบครัวค่ะ วันหยุดศิริวรรณจะให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นสำคัญค่ะ ส่วนในเวลางานจะให้ความสำคัญกับงานและลูกน้องเป็นหลักค่ะ
Call Center Master: ท้ายสุด อยากให้คุณศิริวรรณฝากข้อคิดในการทำงานบริการลูกค้าแก่ผู้อ่านของ Call Center Master ค่ะ
คุณศิริวรรณ:งานบริการไม่ใช่งานที่ยากเลยค่ะ ขอเพียงเรารักที่จะดูแลช่วยเหลือ เรียนรู้ที่จะเข้าใจ เห็นใจผู้อื่นและไม่รีรอที่จะลงมือทำทันทีค่ะ ซึ่งต้องมีความจริงใจและความซื่อสัตย์ค่ะ
Call Center Master: ขอขอบคุณคุณศิริวรรณมากค่ะ ที่สละเวลามาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ความคิดเห็น และ แนะนำข้อมูลดีๆ ให้ทีมงาน และผู้อ่านของเราค่ะ
|
