People

การติดต่อขอรับให้บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้านั้น  นอกจากลูกค้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว หรือ ได้รับการแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นแล้ว  ลูกค้าจะมีความคาดหวังถึงการบริการที่ให้เกียรติ และเอาใจใส่ โดยผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

แน่นอนว่าสิ่งที่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องพบเจอ คือการร้องเรียนจากลูกค้าผู้ที่ไม่พอใจในเรื่องต่างๆ  ผู้ให้บริการ จะต้องมีความอดทนในการรับฟังปัญหาเหล่านั้น  หากพวกเขาสามารถปรับทัศนคติให้เป็นความคิดเชิงบวกก็จะสามารถรับมือกับความกดดันได้ และช่วยให้ปัญหานั้นๆผ่านไปด้วยดี และปราศจากอคติ

พนักงานที่มีความกระตือรือร้น และมีกำลังใจในการทำงาน  มักจะขยันและทำงานได้ดี   การหาแนวคิดใหม่ๆในการสร้างกำลังใจในการทำงานให้กับทีมงาน  รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเรื่องง่ายๆ ที่เป็นอุปสรรคในการทำงาน  สามารถทำให้เกิดทัศนคติที่ดีของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานได้

โดยส่วนใหญ่ลักษณะของนักบริการ หรือ นักขาย จะมีความแตกต่างกัน  การคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) จึงมีคำถามที่เฉพาะเจาะจง เพื่อจะทำให้ทราบทัศนคติ และ คุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้สมัครงาน  Call Center Master  มีตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales)