People

เป็นที่ทราบกันอยู่แล้วว่า เงินเดือนของ Agent เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากในการเปลี่ยนงาน แต่พนักงานหลายคนก็ไม่ได้ตัดสินใจลาออกจากงานที่ทำอยู่ เพียงเพราะเรื่องเงินเดือนเพียงอย่างเดียว ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีก อาทิ สถานที่ทำงาน ค่าใช้จ่ายประจำวัน หัวหน้างาน และผู้ร่วมงาน

ตำแหน่งงานเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เป็นงานที่มีการเปิดรับเป็นจำนวนมาก ขณะเดียวกันอัตราการลาออกของเจ้าหน้าที่กลุ่มนี้ก็อยู่ในอัตราสูงเช่นกัน จึงทำให้ผู้ที่ต้องรับผิดชอบในการจัดหาบุคลากรจำเป็นต้องเพิ่มความรอบคอบในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ตำแหน่งดังกล่าว