People

การดำเนินชีวิตการทำงานที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน โดยที่ไม่คาดคิดมาก่อน ว่าต้อง WFH แล้วนะ คงสร้างความว้าวุ่น กังวลใจไม่มากก็น้อยให้กับคนส่วนใหญ่ หรือ เป็นฝันที่เป็นจริงของหลายคนอีกเช่นกันที่อยาก WFH มานานแล้ว เมื่อถึงคราที่เกิดขึ้นจริงเราจะพบความแตกต่างอย่างไรบ้าง 

ด้วยหน่วยงาน Contact Center มีบทบาทในการบริการด้านข้อมูล การแก้ไขปัญหา และประสานงานให้กับลูกค้า จึงทำให้การทำงานใน Contact center นับเป็นงานที่มีความท้าทายและความกดดันค่อนข้างสูง  ความท้าทายที่พูดถึง อาทิ ต้องศึกษาข้อมูลมากมาย และมี update เข้ามาแทบทุกวัน มีระบบที่ใช้ในการทำงานมากมายและหลากหลายตามความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่

“วันนี้ขอไม่ไปทำงานได้มั๊ย”   ใครเคยตื่นเช้ามาแล้วรู้สึกแบบนี้บ้างหรือไม่ ถ้าใช่... เราควรหาสิ่งกระตุ้น หรือแรงผลักดัน ให้เกิดพลัง เป็นแรงจูงใจในการทำงาน  ซึ่งเป็นพฤติกรรมการใช้ชีวิตของแต่ละคนที่แตกต่างกัน การสร้างแรงจูงใจเพื่อให้เกิดความสุขในการทำงาน  มีได้หลากหลายวิธี อาทิ

นอกเหนือจากทักษะ 5 ข้อที่ได้นำเสนอในบทความตอนที่ 1  ในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ Call Agent นั้น HR ใช้หลักเกณฑ์อื่นๆประกอบการพิจาณา อาทิ การแสดงความคิดเห็นในสถานการณ์ต่างๆ  ความน่าเชื่อถือของผู้สมัคร การวางแผนการทำงาน เป็นต้น

ในระหว่างที่ HR สัมภาษณ์ผู้สมัครงานตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent นั้น นอกจากข้อมูลที่กรอกในใบสมัคร เอกสารการศึกษาและเอกสารอ้างอิงแล้ว   HR จะสอบถามผู้สมัครเพื่อพิจารณาทักษะและคุณสมบัติของผู้สมัครฯ ไปพร้อมๆกัน อาทิ การใช้น้ำเสียง และ คำพูด