Call Center and CRM



ประยุกต์ใช้ CRM ให้ประสบความสำเร็จต่อองค์กรของคุณได้อย่างไรarticle

การนำ CRM มาใช้ในองค์กร มิใช่เพียงแค่สั่งซื้อ Software มาและทำการติดตั้งเท่านั้น หากแต่ต้องเริ่มจากการวางแผนในเบื้องต้นว่าควรจะเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทใดบ้างจากลูกค้า และข้อมูลเหล่านั้นจะสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างไร จากนั้นศึกษาดูว่าปัจจุบันมีการเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าวหรือไม่ได้มาจากแหล่งใด เก็บอยู่ในรูปแบบใด และนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ทำอะไรบ้าง ระบบ CRM ที่ดีต้องสามารถรวบรวม และเชื่อมโยงข้อมูลสำคัญเหล่านี้เข้าด้วยกัน

ระบบ CRM ประกอบด้วยอะไรบ้างarticle

บทความก่อนหน้านี้ ผู้เขียนได้กล่าวถึง แนวทางในการประยุกต์ใช้ CRM ให้ประสบความสำเร็จ  ในบทความนี้จะกล่าวถึงระบบ CRM ว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง และ หน่วยงานต่างๆในองค์กร สามารถนำระบบ CRM มาช่วยเหลือการทำงานได้อย่างไร

ระบบ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ Call Center ได้อย่างไรarticle

ระบบ CRM (Customer Relationship Management Software)  สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานใน Call Center ได้ เนื่องจากเป็นระบบที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้า  และ กิจกรรมต่างๆ ที่ลูกค้าได้ติดต่อมายัง Call Center  เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม โดยไม่ต้องขอข้อมูลซ้ำจากลูกค้า   หากองค์กรของคุณมีระบบ CRM ซึ่งได้การออกแบบ ให้ทำงานเข้ากับระบบ call center แล้ว   ก็จะสามารถเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาในสายแรก (Increase First Call Resolution Rate)  

10 เคล็ดลับ (Tips) ในการเลือกใช้บริการ Outsource Call Centerarticle

หากบริษัทของคุณตัดสินใจให้บริษัท Outsource Call Center  เป็นผู้ให้บริการลูกค้าแทนคุณ   ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องคัดเลือกบริษัทผู้ให้บริการ (Outsource  Call Center Provider) ที่คุณจะมั่นใจว่าสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดีที่สุด  

 
CRM คือ อะไร article

CRM คือ ศาสตร์หรือกลยุทธ์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าแบบหนึ่ง ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัท สามารถจัดการกระบวนการต่าง ๆ ภายใน ให้ดำเนินการนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า

หน้า 3/4
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4  [ถัดไป]		 [Go to top]