การให้บริการผ่านระบบ Live Chat กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากเป็นช่องทางการติดต่อทาง Online ที่สะดวก และรวดเร็ว  การให้บริการทาง Live Chat เหมาะสำหรับการบริการด้านข้อมูลที่ไม่ซับซ้อนมาก ลูกค้าสามารถขอรับบริการได้ในขณะที่ทำงานอื่นๆ ไปพร้อมๆ กัน 

ในปัจจุบัน จะได้รับคำถามจากทางลูกค้าค่อนข้างมาก ว่า CRM และ Contact Center สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นหรือโปรแกรมที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่ ซึ่งก่อนหน้าเราจะเรียกคำว่า CRM Integration คือ การเชื่อมต่อกับระบบ CRM แต่คำสมัยปัจจุบันและนำไปใช้หลากหลายในองค์กรหรือหน่วยงานราชการ ตอนนี้จะใช้คำว่า "การบูรณาการระบบ CRM" 

สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)  ทุกการติดต่อก็คือโอกาสทองที่จะต้องทำให้เต็มที่ หลังจากลูกค้ารับสายแล้ว   Call Center Master  ขอแนะนำ 5 ขั้นตอนในการติดต่อกับลูกค้าดังนี้  ขั้นตอนที่ 1 : ขอนำเสนอกับผู้ตัดสินใจ (decision maker) เท่านั้น

ด้วยการทำงานใน Contact Center มีตัวชี้วัด และมาตรฐานการทำงาน (Metrics & KPI) ที่ชัดเจน เพื่อในการประเมินผลการปฏิบัติงาน  องค์กรต่างๆ จึงสร้างโปรแกรมในการกระตุ้นการทำงานของเจ้าหน้าที่  การสร้างโปรแกรมกระตุ้นการทำงานจึงควรพิจารณาจากความสำเร็จในการทำงานของเจ้าหน้าที่ และสิ่งที่เจ้าหน้าที่จะได้รับว่าสอดคล้องกับความต้องการของเจ้าหน้าที่หรือไม่

การตรวจสอบคุณภาพการบริการ (Quality Assurance) เป็นกระบวนการทำงานที่สำคัญที่ใช้ในการบริหารทีมงาน Contact Center เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการบริการเป็นที่พึงพอใจ และเจ้าหน้าที่ได้ทำงานตามมาตรฐานที่ได้วางไว้  ซึ่งแบบฟอร์มที่ใช้ในการตรวจสอบคุณภาพนั้น ควรจะออกแบบเพื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ตามวัตถุประสงค์ข้างต้น

หนึ่งในระบบสนับสนุนที่สำคัญที่มีประโยชน์และกำลังมาแรงในศูนย์ Contact Center ในยุคปัจจุบัน และมีแนวโน้มที่จะเป็นระบบที่จำเป็นต้องมี (Must Have) ในอนาคต คือ ระบบ GIS หรือชื่อเต็มคือ Geographic Information System ภาษาไทยเรียกกันว่า ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ หรือเข้าใจกันง่ายๆ คือ ระบบแผนที่ดิจิตอล ที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์นั่นเอง 

การบริหารหน่วยงาน Contact Center ประกอบด้วยการวางแผน การบริหารรายวัน (Day-to-Day Operation) และ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า  เพื่อให้การบริหารทีมงานในแต่ละวันทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวหน้างานจึงจำเป็นจะต้องมีระบบที่ทำให้ทราบว่าในวัน และเวลานั้นๆ เกิดอะไรขึ้นบ้างจาก โดยตรวจสอบการทำงานจาก Dashboard ในหน้าจอบนโต้ะทำงานของตนเอง  ซึ่งระบบดังกล่าวคือ ระบบ Real-Time Monitoring ซึ่งถือเป็นตัวช่วยที่ดีมาก 

สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในงานบริการ คือการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งลูกค้าที่ต้องการร้องเรียนจะมีแนวโน้มทางอารมณ์ที่ค่อนข้างรุนแรง และมีความคาดหวังที่สูง  ซึ่งการบริหารการรับข้อร้องเรียนของหัวหน้าทีมสามารถพัฒนาทีมงานให้มีศักยภาพมากขึ้นได้โดย

หลายๆ บริษัทวิจัยหรืองค์กรใหญ่ๆ ทางด้านเทคโนโลยี รวมถึงสถาบันและองค์กรในประเทศไทย ตัวอย่างเช่น สถาบัน IMC Institute ในประเทศไทย ได้มีความเห็นในเรื่องเทคโนโลยีในอนาคตไปในแนวทางเดียวกันว่า แนวโน้มใหญ่ของเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคตข้างหน้า (Mega IT Trends) จะประกอบไปด้วย 4 เทคโนโลยีด้วยกัน คือ Mobile Technology 

เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานในหน่วยงาน  Contact Center ซึ่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่วนหนึ่งเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ในการขอรับบริการของลูกค้า และอีกส่วนหนึ่งเพื่อช่วยเหลือด้านการบริหารจัดการภายในของหน่วยงาน Contact Center  การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้อย่างเข้าใจสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent ได้หลายทาง  อาทิ ระบบ  E-Learning