การตั้งเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้ทุกคนรู้ว่าควรทำงานมุ่งเน้นไปที่สิ่งใด  สำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและ Call Center ที่ทราบเป้าหมายการทำงานของตนเองและของทีมจะกระตุ้นให้พวกเขาทำงานได้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวคิดการทำงานแบบ Work-Life Balance (ความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน) ไม่ใช่เป็นเรื่องใหม่ของเรา  เนื่องจากการใช้เวลาในแต่ละวันเราจะมีบทบาทเกี่ยวกับ ตัวเอง ครอบครัว และงานที่ทำอยู่  การที่มี Work-Life Balance ที่ดี จะช่วยลดความเครียด ลดความเสี่ยงของความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน (Burnout) และส่งเสริมสุขภาพจิตที่ดี (Mental Health) 

เมื่อองค์กรของคุณจัดตั้งหน่วยงาน Call Center ขึ้นมาแล้ว คุณจำเป็นต้องมีการตรวจสอบการทำงานของ Call Centerเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่า การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการ และใช้ในการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง

สถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับงานบริการคือการให้บริการลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะแสดงความไม่พอใจแตกต่างกันและแน่นอนว่าลูกค้าต้องการให้เจ้าหน้าที่บริการแสดงความรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาที่ได้เกิดขึ้น  การขอโทษลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

หัวหน้าทีม (Team Leader) ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า หรือ Contact Center  มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จ โดยมีความรับผิดชอบในการเป็นที่ปรึกษาและดูแลทีมงานให้ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานของหน่วยงาน (KPIs)  เจ้าหน้าที่ Team Leader จึงต้องการได้รับการสนับสนุนการทำงานจากผู้จัดการหรือผู้บริหาร รวมถึงได้รับการพัฒนาทักษะต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

ความพึงพอใจในงานของพนักงานมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงาน บรรยากาศการทำงาน และการลาออกของพนักงาน การวัดความพึงพอใจในงานของพนักงานจึงเหมือนเป็นการตรวจสุขภาพองค์กรอย่างหนึ่ง  สำหรับหน่วยงานบริการลูกค้า ความพึงพอใจในงานของเจ้าหน้าที่บริการจะถูกสะท้อนไปยังทัศนคติของผู้ให้บริการและมีผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า