• เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบันที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
• เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
• ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
• เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

• เป้าหมายของงานบริการลูกค้า
• Customer Journey กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการ

หัวข้อที่ 2 : เทคนิคการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

• การใช้ภาษากาย
• การฟังและเทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
• การพูดและการเขียน
• Case Study : การบริหารความคาดหวังและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
• การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
• การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
• การบริหารอารมณ์และลดความเครียดของผู้ให้บริการ
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

หัวข้อที่ 4 : ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

สรุปการอบรม : การพัฒนาตนเองเพื่อให้เป็นผู้ให้บริการที่มีความสุข

*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***