หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)
|
วิทยากร |
คุณกฤตาภร ณ นคร
กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด |
|
วันที่อบรม |
พฤหัสบดี 22 สิงหาคม 2567 |
|
ระยะเวลาการอบรม |
1 วัน (9.00 - 16.30 น.) |
|
สถานที่จัดอบรม |
โรงแรม จัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) กรุงเทพฯ |
|
เหมาะสำหรับ |
ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า และ ทีมงาน Contact Center และ ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า |
สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ |
- เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center และการวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เรียนรู้แนวทางในการสร้างทัศนคติเชิงบวก และ กำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน
|
รายละเอียดการอบรม |
หัวข้อที่ 1: การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน
- เป้าหมายของการบริหารและปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Contact Center
- บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
หัวข้อที่ 2 : การบริหาร Contact Center KPIs ให้ประสบความสำเร็จ
- ความสัมพันธ์ของ Contact Center KPIs
- การวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center
- การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- การวางแผนพัฒนาคุณภาพการบริการ
หัวข้อที่ 3 : การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
- ทักษะของหัวหน้างานมืออาชีพ
- เทคนิคการสอนงานและการให้ Positive และ Negative Feedback
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงจูงใจในการทำงาน
- การสร้างวินัยในการทำงาน และการบริหารความเครียดของพนักงาน
สรุปการอบรม : การบริหาร KPIs อย่างมืออาชีพ
*** เรียนรู้เทคนิคการสร้างและบริหารทีมงาน พัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดี และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***
|
ราคาค่าอบรมต่อท่าน (Training fee) |
ราคาเต็ม
7,000 บาท |
ราคา Early Bird
5,950 บาท
ลงทะเบียนและชำระเงินภายในวันที่ 9 สิงหาคม 2567 |