24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ

24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article

24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ

24 Positive Words to Service Foreign Customer

การใช้คำพูดเชิงบวกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการบริการแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ และ การแชทกับลูกค้า ซึ่งการเลือกใช้คำพูดจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และสิ่งที่เจ้าหน้าที่ต้องการจะสื่อสารกับลูกค้า ทั้งนี้ ผู้ให้บริการต้องไม่ลืมว่า เราควรเลือกใช้คำพูดที่ลูกค้าอยากฟัง ไม่ใช่คำพูดที่เราอยากพูดเท่านั้น

บทความก่อนหน้านี้ Call Center Master ได้เขียนเกี่ยวกับการใช้รูปแบบคำพูดเชิงบวกเป็นภาษาไทย และเราพบว่าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอีกไม่น้อย จำเป็นต้องสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ บทความนี้ Call Center Master ขอแบ่งปันการใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ ในสถานการณ์ต่างๆ ดังนี้

• กล่าวทักทาย หรือต้อนรับลูกค้า (Greeting)

1. “Welcome to (Company Name) Customer Service. My name is (Agent Name). How can I help you?”

2. “Good morning/afternoon. You’re contacting (Company Name). My name is (Agent Name). How may I help you today?”

• เมื่อเจ้าหน้าที่ ไม่มีข้อมูลที่ลูกค้าสอบถาม (Does not have information)

3. “Let me find out …. for you …”

• ขอข้อมูลจากลูกค้าเพิ่มเติม (When More Information Is Needed)

4. “ About your inquiry, it would be great if you could tell me a bit more about…”

5. “For me to (Action), it would be brilliant if you could give me just of few more details on.”

• แสดงความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า (Acknowledge Customer Situation)

6. “Thank you (Customer Name), it is great that you informed us about this issue.”

7. “I realise that this situation is difficult, but let’s try and find a solution.”

8. “I’m sorry you are having this problem. Let’s see if there is anything we can do to help the situation.”

• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า (Reassuring the Customer)

9. “Definitely, I will make sure that this gets resolved for you.”

• เสนอความช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า (Giving Instructions and Assistance)

10. “All you need to do is to just….”

11. “A simple way / method to fix it will be to…”

12. “I will email you a link to the web page and stay on the phone, if you need further assistance.”

• ขอพักสายเพื่อหาข้อมูล หรือ ประสานงาน (Put Customer on Hold)

13. “Would you please waiting when I put you on hold for a minute or two, while I quickly retrieve your details?”

• การเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ไม่ตรงกับความต้องการ (Give Alternative Solution)

16. “What I’m doing for you now is…(Alternative solution)”

17. “The item is out of stock. Would you like me to pre-order it for you so it will be with you in 4 weeks?”

• ให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกธร (Dealing with Angry Customer)

18. “I am very sorry for your inconvenience, for the quickest resolution, I would request you to …

19. “Thank you so much for your understanding, (Customer Name), I will do my best to help you..”

20. “We always value customers who give us their feedback. I will be sure to pass on what you have told me to our manager team…”

• ขอรับเรื่องเพื่อดำเนินการต่อ (Ask for Next Action)

21. “I would like torecommend that you (Action), (Customer Name), so that I can take further action without delay.”

• การจบสนทนา (Closing the Call)

22. “Is there anything, I can help your further?”

23. “Thanks for calling, and if you have any additional questions, please contact us.”

24. “Thank you for calling (Company Name) and have a nice holiday.”

การใช้คำพูดเชิงบวกมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ และความไว้วางใจจากลูกค้าที่กำลังขอรับบริการ และคำพูดเชิงบวกเป็นส่วนหนึ่งที่จะลดข้อโต้แย้งกับลูกค้าระหว่างการให้บริการ เพื่อจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาในขั้นตอนต่อไป ทั้งนี้ การบริการที่ประสบความสำเร็จ คือการบริการที่แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้และลูกค้ามีความพึงพอใจในบริการที่ได้รับ

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร

16 สิงหาคม 2564

อ้างอิงจาก https://www.callcentrehelper.com/the-top-25-positive-words-and-phrases-1847.htm

« Back

Skills Development